信访工作无小事，一枝一叶总关情。近年来，高台县信访局认真践行以人民为中心的发展思想，贯彻党的群众路线，倾听群众呼声、关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，维护信访群众合法权益，有效化解大量信访突出问题，为促进全县社会和谐稳定作出了积极贡献。
聚焦精耕细作，种好信访工作“责任田”。始终坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。严格落实信访工作责任，按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对群众来信来访、网上投诉、领导信箱、国家和省、市信访局转送件进行认真登记、及时受理，精准转送交办，督促及时受理、按期办理答复。1—7月，全县初次信访及时受理率、按期答复率保持100%，一次性化解率98.44%，信访事项调解达成协议占比51.54%。
聚焦综合施策，筑牢信访维稳“主阵地”。坚持社会矛盾纠纷多元化预防调处化解机制，对重大特殊疑难信访问题，积极协调有关部门综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法综合施策，人民调解、行政调解、司法调解协调联动，多措并举化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益。坚持重心下移、关口前置，积极推进信访问题源头治理，运用县、镇、村（社区）、组（社）四级信访工作网络力量，全面开展矛盾纠纷大排查、大接访、大调处活动，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。至目前，排查化解各类矛盾纠纷2000余起。
聚焦畅通渠道，打造信访事项“直通车”。坚持“让数据多跑路、群众少跑腿”原则，大力推行网上信访，实现了信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价的便捷高效信访办理模式，群众满意率达95%以上，降低了群众信访成本。扎实开展领导干部接访下访，“零距离”倾听群众诉求，面对面解决群众难题，切实推动了一批特殊疑难信访问题有效解决。1—7月，县级领导接访下访53批412人次，乡镇领导接访下访825批1646人次。
聚焦队伍建设，擦亮信访干部“金名片”。坚持“用制度管人、靠程序办事”，健全完善内部各项管理制度和办信、接访、督查等工作规范，同时将人文关怀融入日常，想方设法从工作上、生活上、心理上关心爱护信访干部，着力调动提高干部职工的工作效能。树牢为民服务意识，大力推行“五个一”工作法（即：一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热水相递，一句暖语相问，一声再见相送），提升信访接待服务水平，树立新时代信访干部良好形象。
